FAQ
Vérifiez les dossiers « courrier indésirable » ou « spam » de votre messagerie : la confirmation de commande INTCO Framing s’y trouve peut-être.
Pour recevoir les prochaines confirmations de commande INTCO Framing directement dans votre boîte de réception, ajoutez l’adresse framing@intco.com.cn à votre carnet d’adresses.
De nombreux systèmes anti-spam consultent votre carnet d’adresses pour déterminer quels expéditeurs sont autorisés à vous écrire.
Si vous ne recevez toujours pas les confirmations de commande, vérifiez votre adresse e-mail sur la page Coordonnées de intco-framing.com.
Écrivez-nous ou consultez l’état de votre commande sur intco-framing.com® (voir la question suivante pour la marche à suivre).
Vous pouvez consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre profil ou en contactant le service client. Quand ma commande est-elle confirmée ?
Deux emplacements permettent de laisser une information à un conseiller : sur la ligne de l’article concerné ou dans les notes de commande.
« En attente » signifie que votre commande est en cours d’assemblage, de regroupement ou de préparation. « Expédition » signifie qu’elle est terminée et prête à être livrée.
1. Ajoutez les articles à votre panier.
2. Cliquez sur le lien « Liste de souhaits » en haut à droite de n’importe quelle page. Cliquez sur « Passer à la caisse ».
3. Suivez les étapes de la commande en cliquant sur « Suivant » pour passer à l’étape suivante.
4. Les astérisques signalent les champs obligatoires : renseignez-les afin que nous disposions de toutes les informations nécessaires au traitement de votre commande.
5. Une fois sur la page de récapitulatif, cliquez sur « Envoyer » pour transmettre votre commande.
6. Après l’envoi, une page de confirmation affiche votre numéro de commande en ligne et le détail de celle-ci. Un e-mail de confirmation reprenant la disponibilité définitive, les prix et le numéro de commande sera envoyé à l’adresse associée à votre identifiant dans la rubrique Mon Compte.
Je suis pressé et je dispose de la liste des références INTCO Framing dont j’ai besoin. Puis-je passer facilement commande de ces articles sur intco-framing.com ?
Oui, via notre option de commande en ligne. Les commandes peuvent être passées 24 h/24 et 7 j/7, à votre convenance.
Je suis un utilisateur enregistré et j’ai ouvert un compte chez INTCO Framing. Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Contactez-nous via le formulaire de contact en ligne ou écrivez-nous à framing@intco.com.cn
Oui, nous acceptons les commandes vers toutes les destinations.
Contactez-nous via le formulaire de contact en ligne ou écrivez-nous à framing@intco.com.cn.
Toute réclamation relative au transport par un tiers doit être adressée au transporteur concerné.
Certaines références d’articles de quincaillerie ont été supprimées du catalogue. Reportez-vous au document PDF joint pour connaître les nouvelles références.
Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez demander à le recevoir par e-mail. Voici comment procéder :
- 1. Cliquez sur le formulaire de contact dans le pied de page.
- 2. Renseignez les informations demandées.
- 3. Nous enverrons votre identifiant à l’adresse e-mail enregistrée dans la rubrique Informations personnelles de votre compte.
Remarque : les informations saisies doivent être identiques à celles fournies lors de votre inscription. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de contacter le service client.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en le réinitialisant vous-même. Voici comment procéder :
- 1. Rendez-vous sur la page Connexion / Inscription.
- 2. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié et renseignez les informations demandées.
- 3. Nous enverrons la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe à l’adresse e-mail enregistrée dans la rubrique Informations personnelles de votre compte.
Remarque : les informations saisies doivent être identiques à celles fournies lors de votre inscription. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de contacter le service client.
Seul votre mot de passe est sensible à la casse (par exemple motdepasse ou MOTDEPASSE). Il doit être saisi exactement comme lors de l’inscription.
Si vous ne vous en souvenez plus, cliquez sur Mot de passe oublié sous les champs de connexion et renseignez les informations demandées.
Nous enverrons la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe à l’adresse e-mail enregistrée dans la rubrique Informations personnelles de votre compte.
Suivez ces étapes pour vous assurer que vous vous connectez avec les bonnes informations :
Êtes-vous inscrit sur notre site ? Si ce n’est pas le cas, inscrivez-vous. Saisissez votre identifiant dans le champ Identifiant et votre mot de passe dans le champ Mot de passe. Ces deux champs sont accessibles depuis le lien Connexion / Inscription présent sur chaque page du site. Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe : ils doivent être saisis exactement comme lors de l’inscription. Remarque : votre mot de passe est sensible à la casse (par exemple motdepasse ou MOTDEPASSE).
Si vous ne vous souvenez plus de vos informations de connexion, utilisez Identifiant oublié ? ou Mot de passe oublié ? et renseignez les informations demandées. Nous enverrons un e-mail contenant votre identifiant à l’adresse enregistrée dans votre profil, ainsi qu’un e-mail distinct expliquant comment réinitialiser votre mot de passe.
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