Perguntas Frequentes
Verifique as pastas de “lixo eletrônico” ou “spam” da sua caixa de entrada para confirmar que a confirmação de pedido da INTCO Framing não foi parar nelas.
Para garantir que as próximas confirmações de pedido da INTCO Framing cheguem à sua caixa de entrada, adicione o endereço framing@intco.com.cn ao seu catálogo de endereços.
Muitos sistemas antispam consultam o catálogo de endereços do seu e-mail para saber quais remetentes podem lhe enviar mensagens.
Se mesmo assim as confirmações de pedido não chegarem, confira o seu endereço de e-mail na página de Informações de Contato em intco-framing.com.
Escreva para nós ou consulte o status do pedido em intco-framing.com® (veja as instruções na próxima pergunta).
Você pode consultar o status do pedido entrando no seu perfil e/ou falando com a equipe de atendimento ao cliente. Quando meu pedido é confirmado?
Há dois lugares para deixar informações para um representante de atendimento: na linha do item ou no campo de observações do pedido.
Pendente significa que o pedido está sendo montado, separado ou preparado. Em envio significa que ele foi concluído e está pronto para ser entregue.
1. Adicione os itens ao carrinho.
2. Clique no link “Lista de desejos” no canto superior direito de qualquer página. Depois clique em “Ir para o checkout”.
3. Siga o checkout, clicando em “Avançar” a cada etapa.
4. Os asteriscos indicam campos obrigatórios no checkout – preencha esses campos para que tenhamos todas as informações necessárias para processar o pedido.
5. Ao chegar à página de Revisão do Pedido, clique em “Enviar” para encaminhar o pedido ao processamento.
6. Depois de enviado, você verá a página de Confirmação do Pedido com o número do pedido web e os detalhes. Uma confirmação por e-mail com disponibilidade final, preços e número do pedido será enviada ao endereço associado ao seu ID de usuário na área Minha Conta.
Estou com pressa e já tenho a lista dos códigos de item da INTCO Framing de que preciso. Dá para enviar um pedido desses itens de forma simples em intco-framing.com?
Sim, pela nossa opção de pedido online. Os pedidos podem ser feitos 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando for melhor para você.
Sou usuário cadastrado e abri uma conta na INTCO Framing. Por que não consigo entrar?
Fale com a gente pelo formulário de contato online ou escreva para framing@intco.com.cn
Sim, atendemos pedidos para qualquer lugar.
Fale com a gente pelo formulário de contato online ou escreva para framing@intco.com.cn.
Todas as reclamações de frete de terceiros devem ser feitas junto à própria transportadora.
Alguns códigos de itens de ferragem foram descontinuados. Consulte o documento PDF em anexo para ver os novos códigos.
Se você esqueceu o ID de usuário, pode pedir que ele seja enviado por e-mail. Veja como:
- 1. Clique no formulário Fale Conosco no rodapé.
- 2. Informe os dados solicitados.
- 3. Enviaremos o seu ID de usuário para o endereço de e-mail registrado na seção Informações Pessoais da sua conta.
Observação: os dados informados devem ser idênticos aos enviados no cadastro. Se não forem, pediremos que você entre em contato com o atendimento ao cliente.
Se você esqueceu a senha, pode criar uma nova redefinindo-a você mesmo. Veja como:
- 1. Acesse a página de Login/Cadastro.
- 2. Clique no link Esqueci a Senha e informe os dados solicitados.
- 3. Enviaremos as instruções para redefinir a senha ao endereço de e-mail registrado na seção Informações Pessoais da sua conta.
Observação: os dados informados devem ser idênticos aos enviados no cadastro. Se não forem, pediremos que você entre em contato com o atendimento ao cliente.
Somente a senha diferencia maiúsculas de minúsculas (por exemplo, senha ou SENHA). Ela deve ser digitada exatamente como foi cadastrada.
Se não lembrar como digitou, clique em Esqueceu Sua Senha, abaixo dos campos de login, e informe os dados solicitados.
Enviaremos as instruções para redefinir a senha ao endereço de e-mail registrado na seção Informações Pessoais da sua conta.
Siga estes passos para confirmar que está entrando com os dados corretos:
Você já está cadastrado no nosso site? Se não, faça o cadastro. Digite o ID de usuário no campo ID de Usuário e a senha no campo Senha. Os dois campos estão no link Login/Cadastro, presente em todas as páginas do site. Confira o ID de usuário e a senha: eles devem ser digitados da mesma forma que no cadastro. Observação: a senha diferencia maiúsculas de minúsculas (por exemplo, senha ou SENHA).
Se não lembrar dos seus dados de acesso, use Esqueceu seu ID de Usuário? ou Esqueceu Sua Senha? e informe os dados solicitados. Enviaremos um e-mail com o seu ID de usuário para o endereço registrado no seu perfil e um e-mail separado com as instruções para redefinir a senha.
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