Preguntas Frecuentes
Revise las carpetas de «correo no deseado» o «spam» de su buzón para comprobar que la confirmación de pedido de INTCO Framing no haya ido a parar a ellas.
Para asegurarse de que las próximas confirmaciones de pedido de INTCO Framing lleguen a su bandeja de entrada, añada la dirección framing@intco.com.cn a su libreta de direcciones.
Muchos sistemas antispam consultan su libreta de direcciones para saber qué remitentes pueden enviarle mensajes.
Si sigue sin recibir las confirmaciones de pedido, verifique su dirección de correo electrónico en la página de Datos de Contacto de intco-framing.com.
Escríbanos un correo o consulte el estado de su pedido en intco-framing.com® (véanse las instrucciones en la pregunta siguiente).
Puede consultar el estado de su pedido accediendo a su perfil o contactando con el equipo de Atención al Cliente. ¿Cuándo se confirma mi pedido?
Hay dos lugares donde dejar información para un agente de atención al cliente: en la propia línea de pedido o en el apartado de observaciones del pedido.
Pendiente significa que su pedido se está montando, recogiendo o preparando. En envío significa que ya está completado y listo para su entrega.
1. Añada artículos a su carrito.
2. Haga clic en el enlace «Lista de deseos» de la parte superior derecha de cualquier página. Haga clic en «Tramitar pedido».
3. Complete el proceso de compra pulsando «Siguiente» para avanzar al paso siguiente.
4. Los asteriscos indican los campos obligatorios del proceso de compra: rellénelos para que dispongamos de toda la información necesaria para tramitar su pedido.
5. Cuando llegue a la página de Revisión del Pedido, haga clic en «Enviar» para remitir su pedido a trámite.
6. Una vez enviado el pedido, verá una página de Confirmación de Pedido con su número de pedido web y los detalles del mismo. Se enviará una confirmación por correo electrónico con la disponibilidad definitiva, los precios y el número de pedido a la dirección asociada a su identificador de usuario en el área Mi Cuenta.
Tengo prisa y dispongo de una lista con las referencias de INTCO Framing que necesito. ¿Puedo cursar fácilmente un pedido de estos artículos en intco-framing.com?
Sí, a través de nuestra opción de pedido en línea. Los pedidos pueden realizarse 24/7 cuando le convenga.
Soy un usuario registrado que abrió una cuenta con INTCO Framing. ¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto en línea o escríbanos a framing@intco.com.cn
Sí, atendemos pedidos a cualquier destino.
Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto en línea o escríbanos a framing@intco.com.cn.
Todas las reclamaciones de transporte con terceros deben tramitarse a través del transportista correspondiente.
Algunas referencias de herrajes se han descatalogado. Consulte el documento PDF adjunto para conocer las nuevas referencias.
Si ha olvidado su identificador de usuario, puede solicitar que se lo enviemos por correo. Así se hace:
- 1. Haga clic en el formulario de Contacto del pie de página.
- 2. Facilite la información solicitada.
- 3. Enviaremos su identificador de usuario a la dirección de correo registrada en el apartado de Datos Personales de Su Cuenta.
Nota: La información que introduzca debe coincidir exactamente con la facilitada en su registro. Si no coincide, se le pedirá que contacte con Atención al Cliente.
Si ha olvidado su contraseña, puede crear una nueva restableciéndola usted mismo. Así se hace:
- 1. Vaya a la página de Iniciar Sesión / Registrarse.
- 2. Haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? y facilite la información solicitada.
- 3. Enviaremos las instrucciones para restablecer su contraseña a la dirección de correo registrada en el apartado de Datos Personales de Su Cuenta.
Nota: La información que introduzca debe coincidir exactamente con la facilitada en su registro. Si no coincide, se le pedirá que contacte con Atención al Cliente.
Solo la contraseña distingue mayúsculas y minúsculas (por ejemplo, contraseña o CONTRASEÑA). Debe introducirse exactamente igual que en el registro.
Si no recuerda cómo la introdujo, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?, bajo los campos de inicio de sesión, y facilite la información solicitada.
Enviaremos las instrucciones para restablecer su contraseña a la dirección de correo registrada en el apartado de Datos Personales de Su Cuenta.
Siga estos pasos para asegurarse de que inicia sesión con los datos correctos:
¿Está registrado en nuestro sitio web? Si no lo está, regístrese. Introduzca su identificador de usuario en el campo Identificador de Usuario y su contraseña en el campo Contraseña. Ambos campos se encuentran en el enlace Iniciar Sesión / Registrarse de todas las páginas del sitio. Compruebe su identificador de usuario y su contraseña. Deben introducirse igual que durante el registro. Nota: la contraseña distingue mayúsculas y minúsculas (por ejemplo, contraseña o CONTRASEÑA).
Si no recuerda sus datos de acceso, vaya a ¿Olvidó su identificador de usuario? o ¿Olvidó su contraseña? y facilite la información solicitada. Le enviaremos un correo con su identificador de usuario a la dirección registrada en Su Perfil, y otro correo aparte con las instrucciones para restablecer su contraseña.
Inicie sesión en su cuenta y entre en la gestión de su perfil.
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Escriba un correo a nuestro personal de posventa o rellene el formulario.