FAQ

Prüfen Sie in Ihrem Postfach den Ordner „Junk“ oder „Spam“, um sicherzugehen, dass die Auftragsbestätigung von INTCO Framing nicht dort gelandet ist.

Damit künftige Auftragsbestätigungen von INTCO Framing in Ihrem Posteingang ankommen, nehmen Sie die E-Mail-Adresse framing@intco.com.cn in Ihr Adressbuch auf.

Viele Spamfilter greifen auf Ihr Adressbuch zu, um zu erkennen, von welchen Absendern Sie E-Mails erhalten möchten.

Erhalten Sie weiterhin keine Auftragsbestätigungen, prüfen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite mit den Kontaktdaten auf intco-framing.com.

Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail oder prüfen Sie den Auftragsstatus auf intco-framing.com® (siehe die nächste Frage für die Schritte).

Den Auftragsstatus rufen Sie ab, indem Sie sich in Ihrem Profil anmelden oder sich an unser Kundenservice-Team wenden. Wann wird mein Auftrag bestätigt?

Es gibt zwei Stellen, an denen Sie Hinweise für unsere Kundenbetreuung hinterlassen können: in der einzelnen Auftragsposition oder im Feld für Auftragsanmerkungen.

„Ausstehend“ bedeutet, dass Ihr Auftrag gerade zusammengestellt, kommissioniert oder vorbereitet wird. „Versand“ bedeutet, dass er fertiggestellt und versandbereit ist.

Wenn Sie Ihre Benutzerkennung vergessen haben, können Sie sie sich per E-Mail zusenden lassen. So geht es:

• 1. Klicken Sie auf das Kontaktformular in der Fußzeile.
• 2. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein.
• 3. Wir senden Ihre Benutzerkennung an die E-Mail-Adresse, die im Bereich „Persönliche Daten“ Ihres Kontos hinterlegt ist.

Hinweis: Die eingegebenen Angaben müssen mit den bei Ihrer Registrierung übermittelten Angaben übereinstimmen. Stimmen sie nicht überein, werden Sie gebeten, sich an die Kundenbetreuung zu wenden.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie selbst ein neues Passwort vergeben, indem Sie es zurücksetzen. So geht es:

1. 1. Rufen Sie die Seite „Anmelden/Registrieren“ auf.
2. 2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie die erforderlichen Angaben ein.
3. 3. Wir senden Ihnen eine Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts an die E-Mail-Adresse, die im Bereich „Persönliche Daten“ Ihres Kontos hinterlegt ist.

Hinweis: Die eingegebenen Angaben müssen mit den bei Ihrer Registrierung übermittelten Angaben übereinstimmen. Stimmen sie nicht überein, werden Sie gebeten, sich an die Kundenbetreuung zu wenden.

Nur beim Passwort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden (z. B. passwort oder PASSWORT). Es muss genau so eingegeben werden wie bei der Registrierung.

Wenn Sie sich nicht mehr erinnern, wie Sie es eingegeben haben, klicken Sie unter den Anmeldefeldern auf „Passwort vergessen“ und geben Sie die erforderlichen Angaben ein.

Wir senden Ihnen eine Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts an die E-Mail-Adresse, die im Bereich „Persönliche Daten“ Ihres Kontos hinterlegt ist.

Bitte gehen Sie diese Schritte durch, um sicherzustellen, dass Sie sich mit den richtigen Angaben anmelden:

Sind Sie auf unserer Website registriert? Falls nicht, registrieren Sie sich. Geben Sie Ihre Benutzerkennung in das Feld „Benutzerkennung“ und Ihr Passwort in das Feld „Passwort“ ein. Beide Felder finden Sie über den Link „Anmelden/Registrieren“ auf jeder Seite der Website. Prüfen Sie Benutzerkennung und Passwort. Sie müssen genau so eingegeben werden wie bei der Registrierung. Hinweis: Beim Passwort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden (z. B. passwort oder PASSWORT).

Wenn Sie sich an Ihre Anmeldedaten nicht erinnern, nutzen Sie „Benutzerkennung vergessen?“ oder „Passwort vergessen?“ und geben Sie die erforderlichen Angaben ein. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Benutzerkennung an die in Ihrem Profil hinterlegte E-Mail-Adresse und eine separate E-Mail mit einer Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst oder füllen Sie das Formular aus.